一、案例概述

旅游行業垂直大模型“攜程問道”由攜程集團研發。該模型通過篩選200億高質量非結構性旅游數據，并結合攜程現有的結構性實時數據以及歷史訓練的機器人和搜索算法，進行了自研垂直模型的訓練。

圖：攜程問道界面

二、涵蓋事項

智能導游：用戶需求尚未確定時，為其提供出行推薦服務。用戶提出想法，“問道”可從地域、主題特色等維度，推薦旅行目的地、酒店、景點、行程規劃和實時優惠的選項。

智能客服：在用戶需求相對明確時，提供智能查詢結果。用戶可用文字和語音以自然語言長句的形式進行復雜條件的機票和酒店產品的查詢。

三、主要成效

在AI模型的助力下，攜程在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過24種語言的線上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率。通過AI的輔助，可為攜程客服日均節約10000+小時工作時間，相當于日均解放超1000名客服人力�；�于大模型上線的行程口碑榜將用戶一次出行的決策時長從9小時縮短至6.6小時，提升了27%。

四、社會評價

攜程在“互聯網+旅游”行業口碑、市場占有率等均在行業中名列前茅，積累了大量與旅游相關的資源數據。在安全可控的前提下，旅游領域的垂直大模型訓練，未來前景廣闊。（證券日報）

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