一、案例概述

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”是人民日?qǐng)?bào)社專(zhuān)門(mén)為中央部門(mén)和地方各級(jí)黨委政府主要負(fù)責(zé)同志搭建的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)。2023年“領(lǐng)導(dǎo)留言板”完成了新一輪的智能化升級(jí)，創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)智技術(shù)對(duì)群眾留言、機(jī)構(gòu)辦理全過(guò)程賦能�！邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”進(jìn)行了云平臺(tái)架構(gòu)升級(jí)，構(gòu)建了“網(wǎng)上群眾工作數(shù)據(jù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)體系”和“網(wǎng)上群眾工作與社會(huì)治理創(chuàng)新案例庫(kù)”，完成客戶(hù)端改版等，打造智能識(shí)別、智能運(yùn)營(yíng)和智慧監(jiān)管全鏈條“數(shù)智”應(yīng)用場(chǎng)景。

圖：領(lǐng)導(dǎo)留言板案例庫(kù)

二、涵蓋事項(xiàng)

網(wǎng)上群眾工作與社會(huì)治理創(chuàng)新案例庫(kù)：為各級(jí)辦理單位搭建信息溝通與數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，為各級(jí)黨政部門(mén)提升治理效能提供依據(jù)，為科研機(jī)構(gòu)從事相關(guān)理論研究提供實(shí)踐支撐。

智能標(biāo)簽分類(lèi)系統(tǒng)：基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)、知識(shí)引導(dǎo)與深度文本分類(lèi)模型等，實(shí)現(xiàn)留言文本的智能識(shí)別和話題標(biāo)簽的自動(dòng)配置；結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)與輿情動(dòng)態(tài)，構(gòu)建時(shí)間、地域、機(jī)構(gòu)、人群、情感、訴求、風(fēng)險(xiǎn)等系列數(shù)據(jù)集，挖掘數(shù)據(jù)標(biāo)簽系統(tǒng)多重屬性信息，多維立體呈現(xiàn)民情民意，為重大事件走向預(yù)判、負(fù)面輿情預(yù)警、公共決策出臺(tái)提供數(shù)據(jù)支撐；有效甄別風(fēng)險(xiǎn)信息，輔助支持留言?xún)?nèi)容合規(guī)性判斷，防范化解內(nèi)容安全風(fēng)險(xiǎn)。

云平臺(tái)架構(gòu)升級(jí)：依托“人民融媒云”的AI處理能力，將云計(jì)算與人工智能技術(shù)疊加使用，實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)從“上云”、“用數(shù)”到“賦智”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)訪問(wèn)速度、圖片加載速度以及視頻加載速度質(zhì)的飛躍，顯著提升平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理效率與處理能力，建立起全方位的云安全防護(hù)體系。

客戶(hù)端改版：“領(lǐng)導(dǎo)留言板”APP客戶(hù)端改版為面向機(jī)構(gòu)的專(zhuān)版，滿(mǎn)足全國(guó)數(shù)萬(wàn)家群眾留言辦理單位更好開(kāi)展工作，用數(shù)據(jù)賦能辦理。

三、主要成效

黨的十八大以來(lái)，來(lái)自廣大群眾和經(jīng)營(yíng)主體的420萬(wàn)件留言通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”得到各地區(qū)各部門(mén)回復(fù)辦理，一批建設(shè)性意見(jiàn)得到采納。主題教育開(kāi)展以來(lái)，各地區(qū)各部門(mén)通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾急難愁盼問(wèn)題征集活動(dòng)，已回應(yīng)和解決近50萬(wàn)件群眾訴求。

四、社會(huì)評(píng)價(jià)

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”是適應(yīng)新時(shí)代，進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，依托數(shù)字化建設(shè)的平臺(tái)，走出了一條網(wǎng)上群眾路線，架起了網(wǎng)絡(luò)民意“連心橋”，群眾“急難愁盼”的問(wèn)題被看到、被關(guān)注、被解決，是廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)A聽(tīng)民聲、尊重民意、順應(yīng)民心的印證痕跡。（金羊網(wǎng)）

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