黨的二十大報告強(qiáng)調(diào)要“增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。2022年中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，2023年“要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場景。”

國家發(fā)展改革委黨組成員、副主任趙辰昕近日接受《人民日報》采訪時表示，2023年“重點(diǎn)是要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，多措并舉促進(jìn)居民想消費(fèi)、敢消費(fèi)、能消費(fèi)”。

國際消費(fèi)中心城市是消費(fèi)資源的集聚地，更是一國乃至全球消費(fèi)市場的制高點(diǎn)，具有很強(qiáng)的消費(fèi)引領(lǐng)和帶動作用。培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，對貫徹落實(shí)黨的二十大精神、服務(wù)構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、更好滿足人民美好生活需要具有重要意義。城市消費(fèi)形象塑造是國際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)的重要方面。

2021年我國主要城市社會消費(fèi)品零售總額前十城市分別是上海、北京、重慶、廣州、深圳、成都、蘇州、南京、武漢和杭州。本報告的研究對象為深圳、成都、蘇州、南京、武漢和杭州六座城市，并將其定義為“國際消費(fèi)中心潛力城市”。一方面，上述城市進(jìn)入了國內(nèi)社會消費(fèi)品零售總額前十，但未進(jìn)入國家首批國際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)城市之列^[1]。另一方面，上述城市均提出了打造國際消費(fèi)中心城市的目標(biāo)，且出臺了相關(guān)實(shí)施方案或行動計劃。

報告通過對上述六城商品服務(wù)口碑、消費(fèi)支撐口碑與消費(fèi)者滿意度三個維度的綜合分析，評估城市消費(fèi)形象，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，提振消費(fèi)信心,激發(fā)消費(fèi)活力,為國際消費(fèi)中心城市建設(shè)提供參考。報告數(shù)據(jù)主要來源于商務(wù)部、文旅部、國家及地方統(tǒng)計局、中國田徑協(xié)會、中國消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)公開數(shù)據(jù)，以及美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、微博、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)。

本報告是人民網(wǎng)研究院“城市形象”系列研究報告的第一期，后續(xù)將陸續(xù)推出聚焦不同維度的城市形象系列報告，敬請期待。

一、綜合消費(fèi)形象

深圳等六座“國際消費(fèi)中心潛力城市”的總體消費(fèi)形象較好，均有一定數(shù)量、享譽(yù)國內(nèi)的商圈、旅游景區(qū)及文體設(shè)施，且消費(fèi)口碑均較好。其交通、住宿、消費(fèi)環(huán)境以及“中華老字號”品牌、“首店”品牌、城市體育賽事品牌、特色消費(fèi)IP等消費(fèi)支撐口碑較強(qiáng)，產(chǎn)品和消費(fèi)供給豐富性好評較多。不過，“國際消費(fèi)中心潛力城市”之間消費(fèi)者滿意度相差較大，個別城市消費(fèi)者滿意度與其城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與社會消費(fèi)品零售總額不相符。此外，“國際消費(fèi)中心潛力城市”均在一定程度上缺乏具有全國乃至全球影響力、代表城市文化形象的標(biāo)志性消費(fèi)品牌，城市海外傳播影響力與頭部城市也存在一定差距，一定程度影響了其國際消費(fèi)形象。

（一）深圳:“年輕潮玩消費(fèi)的不夜城”

深圳被譽(yù)為“消費(fèi)不夜城”，其商業(yè)規(guī)模和實(shí)力躋身全國前三^[2]，商業(yè)綜合體涵蓋了購物中心、百貨、超市、社區(qū)商業(yè)街、專業(yè)市場等全部商業(yè)業(yè)態(tài)，“購物中心多”“年輕、潮玩”“首店收割機(jī)”“地鐵直達(dá)”等商圈消費(fèi)形象突出。深圳夜經(jīng)濟(jì)較強(qiáng)，“青年不夜城”形象不斷凸顯。此外，深圳擁有中國（深圳）國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會以及“深圳購物季”“歲末歡樂購”等消費(fèi)活動與IP，消費(fèi)支撐口碑較好。深圳交通設(shè)施、住宿設(shè)施、消費(fèi)環(huán)境等網(wǎng)民評價均較高，被譽(yù)為“最不堵一線城市”“五星級酒店密集地”。

深圳在旅游景區(qū)以及文體消費(fèi)領(lǐng)域的商品服務(wù)消費(fèi)口碑較為一般。一方面源于深圳城市年輕，歷史文化和旅游資源方面仍待發(fā)展，一定程度影響了其旅游景區(qū)與文博藝術(shù)館消費(fèi)口碑。另一方面，深圳文體設(shè)施規(guī)模總量相對偏少，標(biāo)志性文體設(shè)施相對較少。此外，深圳毗鄰香港、廣州兩大國際消費(fèi)中心城市，有網(wǎng)民認(rèn)為深圳“對周邊消費(fèi)者的吸聚力不強(qiáng)”，“缺少標(biāo)桿性核心商圈和特色旅游項(xiàng)目”“商業(yè)綜合體出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象”。網(wǎng)民建議深圳進(jìn)一步打造標(biāo)桿性特色文旅消費(fèi)品牌與商圈，提升對周邊消費(fèi)者的吸聚力。

（二）成都：消費(fèi)休閑“西引力”之城

成都被譽(yù)為富有“消費(fèi)基因”，是“消費(fèi)移民城市”^[3]及全國首店經(jīng)濟(jì)“第三城”，具有“休閑城市”的消費(fèi)文化優(yōu)勢，在城市“商業(yè)力”評估中位列全國第四^[4]。在商品服務(wù)消費(fèi)口碑方面，成都旅游景區(qū)消費(fèi)和文體消費(fèi)口碑俱佳。大熊貓繁育基地等景區(qū)獲網(wǎng)民一致好評。成都利用舉辦第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會契機(jī)，大力推動體育場館和設(shè)施建設(shè)，獲輿論積極評價。成都消費(fèi)支撐口碑也較好，被譽(yù)為“中國第二個擁有六環(huán)的城市”。成都是全國客運(yùn)量的“頭部城市”，地鐵、公交等公共交通設(shè)施便捷，在城市高峰擁堵榜中排名全國第17^[5]，擁有良好的交通路況。成都擁有71家星級酒店及多家網(wǎng)紅酒店^[6]，數(shù)量僅次于杭州，還擁有20家“中華老字號”品牌^[7]，2項(xiàng)馬拉松“金牌賽事”^[888]，擁有中國頂級足球、籃球聯(lián)賽球隊(duì)，近年來全國前三的“首店”數(shù)量，以及成都國際美食節(jié)、成都國際音樂季等國際消費(fèi)IP。網(wǎng)民對成都美食、成都商圈等消費(fèi)的商品種類、衛(wèi)生狀況、環(huán)境創(chuàng)意、支付便捷性等評價較高。

成都雖然擁有享譽(yù)中外的春熙路、太古里等“門面擔(dān)當(dāng)”商圈，“商業(yè)體+X”的商圈模式也吸引眾多年輕人消費(fèi)打卡，但新開設(shè)的高端商業(yè)綜合體SKP受到網(wǎng)民吐槽。“收入不高，消費(fèi)力強(qiáng)”“產(chǎn)品和服務(wù)的品牌開發(fā)能力待提升”等成為網(wǎng)民對成都消費(fèi)的刻板印象。網(wǎng)民建議成都多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，增強(qiáng)消費(fèi)能力；打造成都產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品牌，提升“成都造”消費(fèi)品牌國際認(rèn)知度。

(三）蘇州：消費(fèi)者點(diǎn)贊的“消費(fèi)天堂”之城

蘇州被譽(yù)為“消費(fèi)天堂”，城市人均商業(yè)購物中心面積進(jìn)入全國前三^[9]，在商品服務(wù)方面口碑較好，熱門商圈、景區(qū)消費(fèi)、文體消費(fèi)等領(lǐng)域網(wǎng)民評價均較高。蘇州在《100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》中消費(fèi)者滿意度排名全國第一。蘇州擁有包括“雙12蘇州購物節(jié)”“夜ZUI蘇州”“姑蘇八點(diǎn)半”等消費(fèi)活動，首家蘇繡沉浸式線下體驗(yàn)店“新集文創(chuàng)旗艦店”、“蘇州制造”等品牌，在探索將消費(fèi)與傳統(tǒng)蘇州文化深度融合方面好評度較高。

蘇州在網(wǎng)絡(luò)熱度、城市印象、城市活力等“網(wǎng)紅”排行榜上排名偏低^[10]，一定程度導(dǎo)致一些消費(fèi)IP沒有被激活，城市“網(wǎng)紅”度和消費(fèi)名片有待進(jìn)一步擦亮。此外，蘇州消費(fèi)支撐口碑較為相對一般，主要源于蘇州城區(qū)人口相對較少，高端商業(yè)綜合體、城市客運(yùn)量與住宿設(shè)施相對偏少。網(wǎng)上出現(xiàn)了“公共交通不發(fā)達(dá)”“高端消費(fèi)供給不足”“消費(fèi)被一線城市虹吸”等消費(fèi)刻板印象。網(wǎng)民建議進(jìn)一步提升蘇州高端消費(fèi)供給，加強(qiáng)城市品牌宣傳，提升城市“網(wǎng)紅”度。

（四）南京：首店經(jīng)濟(jì)“圈粉引流”之城

南京人均社會消費(fèi)品零售總額居全國第一，其商圈消費(fèi)口碑較強(qiáng)。南京擁有被譽(yù)為“中華第一商圈”的新街口以及進(jìn)入全國TOP3的購物中心——德基廣場^[11]，擁有鐘山風(fēng)景名勝區(qū)—中山陵園風(fēng)景區(qū)、夫子廟—秦淮風(fēng)光帶等眾多文旅景區(qū)，當(dāng)前正積極打造“博物館之城”“世界文學(xué)之都”等品牌。消費(fèi)支撐口碑方面，南京擁有良好的交通基礎(chǔ)設(shè)施與便捷的公共交通。南京有20家“中華老字號”品牌，52家星級飯店，以及咪豆音樂節(jié)、森林音樂節(jié)等消費(fèi)品牌。南京消費(fèi)者滿意度位居全國百城第四，彰顯了良好消費(fèi)環(huán)境。2022年前三季度，南京新增首店品牌數(shù)量居全國首位，首店經(jīng)濟(jì)追趕勢頭迅猛。

南京整體商業(yè)力位居全國第10^[12]，出現(xiàn)了“高端商場相對缺乏”“商圈發(fā)展相對單極”“商業(yè)設(shè)施及設(shè)計偏老舊”等吐槽。網(wǎng)民建議南京打造更具標(biāo)志性的新商圈與新商業(yè)體，加大核心商圈升級改造力度。

（五）武漢：“消費(fèi)新勢力擴(kuò)容崛起”之城

武漢商品服務(wù)口碑較好。武漢通過改造升級江漢路步行街、K11廣場、武漢天地、黎黃陂路等商圈，建成“全球最大純商業(yè)體”武商夢時代、“2022年度城市商業(yè)新地標(biāo)”武漢萬象城等商業(yè)綜合體，為公眾帶來耳目一新的消費(fèi)體驗(yàn)，獲贊“消費(fèi)新勢力擴(kuò)容崛起”“年輕態(tài)商業(yè)”。在消費(fèi)支撐口碑和消費(fèi)滿意度評價中，武漢形象經(jīng)歷了從“全國最大縣城”到“全域地鐵時代”的華麗轉(zhuǎn)變。武漢擁有14家“中華老字號”品牌，41家星級酒店，擁有武漢國際渡江節(jié)、WTA武網(wǎng)公開賽、魚嘉年華等消費(fèi)活動，“夜江城”“精致楚菜”等消費(fèi)品牌網(wǎng)絡(luò)熱度和好評度“雙高”。

武漢高峰擁堵排名全國第7，“堵車”形象有待改善。“消費(fèi)者滿意度相對偏低”也成為一些網(wǎng)民對武漢的吐槽。網(wǎng)民建議，武漢進(jìn)一步完善交通物流體系，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，同時可借鑒長沙等經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步打造“武漢造”新消費(fèi)品牌。

（六）杭州：“數(shù)字消費(fèi)新潮流”引領(lǐng)之城

杭州商品服務(wù)消費(fèi)口碑較佳。杭州大廈等老牌熱門商圈持續(xù)煥新，奧體印象城等新商業(yè)綜合體迎來開業(yè)潮，Costco等國際商業(yè)體紛紛入駐，加上數(shù)字經(jīng)濟(jì)等新型消費(fèi)快速發(fā)展，杭州不斷引領(lǐng)消費(fèi)新潮流。網(wǎng)民對杭州商圈商品種類、商品質(zhì)量、購物體驗(yàn)等評價均較高。文體消費(fèi)領(lǐng)域，杭州利用舉辦第19屆亞運(yùn)會的契機(jī)推動杭州體育產(chǎn)業(yè)迭代升級，“宋韻杭州奇妙夜”“印象西湖”等文旅消費(fèi)IP“出圈”傳播，廣獲贊譽(yù)。旅游景區(qū)方面，良渚古城遺址、西湖等已成為杭州具有國際影響的“金名片”，杭州城市“網(wǎng)紅”程度居全國前三甲^[13]。杭州消費(fèi)支撐口碑也較好，杭州公共交通近年來開啟了“突飛猛進(jìn)模式”，“交通便利”“智慧出行”等成為網(wǎng)民評價高頻詞。相比其他幾個城市，杭州還擁有最多的星級酒店與“中華老字號”品牌，擁有西博會、休博會、服博會、電博會、全球旗袍日等特色消費(fèi)IP，在國內(nèi)頂級足球、籃球聯(lián)賽均有參賽球隊(duì)。與此同時，中消協(xié)發(fā)布的《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》顯示，杭州消費(fèi)者滿意度排名全國第二。

有網(wǎng)民認(rèn)為杭州“境外消費(fèi)吸引力相對不足”“缺乏具有國際影響力的本土品牌”“夜生活沙漠”，建議進(jìn)一步提升消費(fèi)的品牌化和國際化水平，進(jìn)一步鼓勵支持夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、商品服務(wù)口碑

商品服務(wù)口碑，通過商圈消費(fèi)口碑、景區(qū)消費(fèi)口碑以及文體消費(fèi)口碑三個維度進(jìn)行考察。相關(guān)數(shù)據(jù)及評價來源于大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、攜程、抖音、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)平臺涉及當(dāng)?shù)刂饕�商圈、景區(qū)、文體場館的熱度、評分以及網(wǎng)民評論。

（一）商圈消費(fèi)口碑

近年來，杭州持續(xù)規(guī)劃建設(shè)商業(yè)綜合體，引進(jìn)品牌、首店、旗艦店等落戶，獲得了良好的商圈消費(fèi)口碑。除龍湖杭州濱江天街（美團(tuán)3.6分）外，杭州熱門商圈點(diǎn)評得分普遍在4.8分及以上（總分5分），杭州嘉里中心、杭州濱湖銀泰in77、大悅城、龍湖杭州西溪天街、來福士等商圈在“美團(tuán)”上評分為滿分5分，“停車方便”“檔次高”“體驗(yàn)好”“品牌多”“打折多”“熱情服務(wù)”成為網(wǎng)民點(diǎn)評的標(biāo)簽詞匯。與此同時，中國第四家“SKP”、 第四家“Costco”、香港F5(嘉里、恒隆、新世界、新鴻基、香港置地)入駐杭州引發(fā)廣泛好評，獲贊“重塑杭州商圈版圖”“填補(bǔ)部分區(qū)域高端商業(yè)體空白”。

成都的“成都ifs”“太古里”商圈網(wǎng)民評價較高，被譽(yù)為成都商圈“門面擔(dān)當(dāng)”。“高端”“潮流新地標(biāo)”“領(lǐng)航成都首店經(jīng)濟(jì)”等評論較多。近年來，成都積極打造“商業(yè)體+X”模式，各大商超通過多樣性生態(tài)鏈構(gòu)建新型綜合商業(yè)模式，比如“商業(yè)+文化”“商業(yè)+演藝”“商業(yè)+國漫”，強(qiáng)勢吸引省內(nèi)外年輕消費(fèi)者打卡，“消費(fèi)休閑”形象日漸凸顯。不過，“成都SKP”“招商大魔方”兩個熱門商圈因新開業(yè)等原因，停車、裝飾、裝修等問題引發(fā)網(wǎng)民吐槽。特別是主打高端的“成都SKP”商場，出現(xiàn)了“停車場不合理”“一樣的店面裝修風(fēng)格”“有裝修味道”“統(tǒng)一招牌審美”等吐槽。

深圳、蘇州、武漢商圈消費(fèi)口碑均較好。深圳的“星河cocopark”“壹方天地”“卓悅匯購物中心”商圈在“美團(tuán)”上評分為滿分5分。“高能級商場扎堆”“年輕”“潮玩體驗(yàn)不錯”“與地鐵站無縫銜接”“首店收割機(jī)”等好評較多。近年來，深圳新商業(yè)綜合體不斷涌現(xiàn)，僅2022年就新開商業(yè)綜合體27家，新增201.4萬㎡供應(yīng)^[14]。目前深圳5萬平方米以上的購物中心超過100個，年?duì)I收超30億元的購物中心達(dá)8個，打造了萬象城、壹方城、萬象天地等一批高端購物中心，且消費(fèi)口碑均較好。此外，深圳年輕人夜生活豐富，夜經(jīng)濟(jì)較強(qiáng)，被譽(yù)為“青年不夜城”。各大購物中心紛紛舉辦夜間特色主題促消費(fèi)活動，深夜食堂、午夜場電影、24小時書店等潮流夜間消費(fèi)場景不斷擴(kuò)展。光明萬達(dá)廣場商場“24小時潮玩不夜城”、福田星河COCO Park商場“深圳夜經(jīng)濟(jì)‘示范型’購物中心”等引發(fā)較多關(guān)注。不過，“商業(yè)綜合體出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象”“品牌業(yè)態(tài)重合”成為一些網(wǎng)民的吐槽，建議嘗試更多新業(yè)態(tài)來吸引消費(fèi)者。

武漢“萬象城”“M+購物中心”“群光廣場”等商圈在“美團(tuán)”上評分為滿分5分，獲評“體量大，業(yè)態(tài)豐富”“適合年輕人”“潮流品牌多”“環(huán)境服務(wù)都很好”。近年來，武漢商業(yè)不斷“造圈”擴(kuò)容，通過建設(shè)被譽(yù)為“全球最大純商業(yè)體”的武商夢時代、“2022年度城市商業(yè)新地標(biāo)”的武漢萬象城等商業(yè)中心等，武漢核心商業(yè)面積突破700萬平方米，區(qū)域級以上商圈數(shù)量達(dá)29個，在商業(yè)準(zhǔn)一線城市中位居第二，僅次于杭州^[15]，“消費(fèi)新勢力擴(kuò)容崛起”形象躍然紙上。與此同時，武漢不斷升級老商圈，如武漢K11廣場和花園道將藝術(shù)品與整個商業(yè)空間融為一體，將江漢路步行街傳統(tǒng)的百貨商場封閉改造為密室、電競等年輕態(tài)商業(yè)，在網(wǎng)上獲得廣泛點(diǎn)贊。

蘇州的“蘇州中心”“比斯特蘇州購物村”“竹輝環(huán)宇薈”“仁恒倉街”等商圈在“美團(tuán)”上評分為滿分5分。蘇州商業(yè)綜合體眾多，人均商業(yè)購物中心面積進(jìn)入全國前三^[16]。不過，蘇州“中高檔及以上mall占比不高”形象較為突出。贏商tech報告顯示，2021年，蘇州中高檔及以上項(xiàng)目體量比例為5.7%。在蘇州近200個商場中，有網(wǎng)民認(rèn)為僅蘇州美羅商城、比斯特購物村等為高檔商場，高端商場總體數(shù)量相對偏少。

南京商圈消費(fèi)口碑一般。如被譽(yù)為“中華第一商圈”的南京新街口商圈商場在“大眾點(diǎn)評”與“美團(tuán)”上得分均不高，出現(xiàn)了“施工設(shè)計整體偏老舊”“步行體驗(yàn)不連貫”等吐槽。有網(wǎng)民認(rèn)為南京只有德基廣場、中央商場（新街口店）、金鷹中心及新百等四大商圈，新購物中心項(xiàng)目較少，建議進(jìn)一步打造更具標(biāo)志性的新商圈與新商業(yè)體，挖掘城市消費(fèi)空間和市場潛力。

表1：“國際消費(fèi)中心潛力城市”十大熱門商圈消費(fèi)口碑

城市十大熱門商場數(shù)據(jù)來源于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)點(diǎn)評平臺“大眾點(diǎn)評”按近期綜合流量排序的《城市熱門商場榜》；點(diǎn)評分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)來源于“大眾點(diǎn)評”及互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺“美團(tuán)”上網(wǎng)民對商圈消費(fèi)體驗(yàn)的綜合評分；統(tǒng)計時間為2022年12月28日。

（二）旅游景區(qū)消費(fèi)口碑

成都、南京、杭州、蘇州旅游景區(qū)消費(fèi)口碑較好。

成都十大熱門景區(qū)中，既有海洋館、歡樂谷、動物園等“標(biāo)準(zhǔn)化”城市旅游場景，也有都江堰、青城山等獨(dú)特歷史文化與自然風(fēng)光，還有西嶺雪山、大熊貓繁育基地等城市特色景區(qū)。熱門景區(qū)網(wǎng)民點(diǎn)評得分均較高，如大熊貓繁育基地在“美團(tuán)”上有超23萬條點(diǎn)評，評分達(dá)4.8分（滿分5分）。“物有所值”“交通方便”“園內(nèi)設(shè)施好”“強(qiáng)烈推薦”等評價屢見網(wǎng)民跟評。

南京紅山森林動物園、夫子廟步行街、音樂臺、棲霞山風(fēng)景區(qū)、美齡宮等景區(qū)在“美團(tuán)”上評分較高，均為4.7分。

蘇州的蘇州博物館、獅子林、蘇州樂園森林世界在“美團(tuán)”上評分較高，均為4.8分。

杭州擁有三大世界遺產(chǎn)地（西湖,大運(yùn)河,良渚古城遺址），且“杭州西湖”被網(wǎng)民認(rèn)為是最能代表杭州國際城市形象的標(biāo)志性景區(qū)。西湖景區(qū)在“美團(tuán)”上評論超24萬條，但得分為4.3分。負(fù)面點(diǎn)評主要集中在“電瓶車橫沖直撞”“文旅消費(fèi)貴”“停不了車”“人多”等方面。

深圳十大熱門景區(qū)在“美團(tuán)”上得分一般，均在4分左右。最熱門的世界之窗有13.9萬條點(diǎn)評，但口碑得分只有4.1分；觀瀾山水田園作為4A級景區(qū)得分只有3.8分。負(fù)面點(diǎn)評主要集中于“設(shè)備老舊”“票價貴”“景區(qū)消費(fèi)高”“人氣不夠”等方面。“缺乏特色旅游項(xiàng)目”成為網(wǎng)民對深圳的刻板印象。

表2：“國際消費(fèi)中心潛力城市”熱門景區(qū)消費(fèi)口碑

城市十大景區(qū)數(shù)據(jù)來源于“美團(tuán)”《城市超高人氣景點(diǎn)榜》；點(diǎn)評分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)來源于“大眾點(diǎn)評”及“美團(tuán)”上網(wǎng)民對景區(qū)的綜合評分；統(tǒng)計時間為2022年12月28日。

（三）文體消費(fèi)口碑

杭州、成都文體消費(fèi)口碑較好。近年來，杭州、成都抓住舉辦第19屆亞運(yùn)會、第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會的契機(jī)，新建了許多現(xiàn)代化體育場館設(shè)施。網(wǎng)民對這些新場館的設(shè)施、場地、消費(fèi)情況等評價較高。如上述兩項(xiàng)賽事的主會場杭州奧體博覽城與成都東安湖體育公園，在“美團(tuán)”上得分均為5.0分（滿分5分）。“必須的打卡點(diǎn)”“氣派”“震撼”“新城市地標(biāo)”“交通便利”成為網(wǎng)民評價的高頻詞。此外，杭州、成都均有球隊(duì)參加中國頂級足球（中超浙江綠城隊(duì)、成都蓉城隊(duì)）與籃球（CBA浙江東陽光隊(duì)、浙江稠州金租隊(duì)、四川金強(qiáng)藍(lán)鯨隊(duì)）聯(lián)賽，也都是中國田徑協(xié)會馬拉松金牌賽事舉辦城市，為城市文體消費(fèi)口碑加分不少。

文博藝術(shù)館領(lǐng)域，網(wǎng)民對杭州博物館評價較高，在“美團(tuán)”得分達(dá)4.6分，“有杭州地方特色”“交通方便”“館藏豐富”等好評較多。網(wǎng)民對4A級的良渚博物院評價相對偏低。該場館在“美團(tuán)”得分為4.2分，主要吐槽點(diǎn)包括“停車不方便”“服務(wù)態(tài)度不好”以及“藏品偏少”。成都方面，4A級的金沙遺址博物館在“美團(tuán)”上的網(wǎng)民點(diǎn)評數(shù)與得分?jǐn)?shù)“雙高”，分別為超2.3萬條及4.8分。“講解精彩”“展品精美絕倫”“設(shè)施先進(jìn)”等屢見網(wǎng)民點(diǎn)評。

南京文體消費(fèi)口碑較好。在文博藝術(shù)館領(lǐng)域，南京博物院在大眾點(diǎn)評上得分達(dá) 4.9分。近年來，南京積極打造“博物館之城”，推動和鼓勵博物館、書店書吧等延長夜間開放和運(yùn)營時間，讓博物館成為本地市民和游客來南京消費(fèi)的重要目的地，獲得輿論積極反饋。

蘇州“蘇州博物館”“蘇州園林博物館”“金雞湖美術(shù)館”等口碑較好，大眾點(diǎn)評得分均為4.9分。近年來，蘇州不斷探索將消費(fèi)與傳統(tǒng)蘇州文化深度融合，如在系列購物節(jié)活動中，舉辦蘇州“舌尖上的非遺”美食展、斜塘老街新年燈會等，以購物節(jié)為載體搭建蘇州文化傳播平臺，讓市民和游客在購物的同時感受蘇州文化。

深圳文體消費(fèi)口碑一般。在體育方面，網(wǎng)民對深圳體育館、春繭體育館等體育場館的設(shè)施、場地、消費(fèi)情況等綜合評分較低。負(fù)面點(diǎn)評主要集中于“體育場館資源緊缺”“設(shè)備老化”“服務(wù)功能不足”等。此外，相對于其他一線城市，不少網(wǎng)民認(rèn)為深圳“缺乏具有全球及區(qū)域影響力的代表城市形象的標(biāo)志性文體設(shè)施”。

表3：“國際消費(fèi)中心潛力城市”文體場館消費(fèi)口碑

城市熱門文體場館數(shù)據(jù)源于“大眾點(diǎn)評”《城市熱門體育場館榜》，熱門文博藝術(shù)館數(shù)據(jù)來源于“美團(tuán)”《城市美團(tuán)趣玩榜 尋寶博物館》；點(diǎn)評分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)來源于“大眾點(diǎn)評”及“美團(tuán)”上網(wǎng)民對景區(qū)消費(fèi)等綜合評分；統(tǒng)計時間為2022年12月28日。

三、消費(fèi)支撐口碑

消費(fèi)支撐口碑，通過交通設(shè)施、住宿設(shè)施、消費(fèi)環(huán)境以及品牌文化四部分進(jìn)行考察。除相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)外，還通過對大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、攜程平臺、抖音、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)民相關(guān)評論進(jìn)行抽樣，分析網(wǎng)民評價情況。

（一）交通設(shè)施

從城市客運(yùn)量看，深圳2021年以36.08億人次居首。成都、武漢、杭州、南京和蘇州分別為30.25、21.98、16.38、15.46和9.1億人次^[17]。

圖1：“國際消費(fèi)中心潛力城市”城市客運(yùn)量（億人次）

 深圳、成都、武漢、杭州、南京數(shù)據(jù)來源于交通運(yùn)輸部官網(wǎng)《2021年36個中心城市（4個直轄市、27個省會城市和5個計劃單列市）的客運(yùn)量數(shù)據(jù)》，蘇州數(shù)據(jù)來源于蘇州市統(tǒng)計局，數(shù)據(jù)涵蓋了公交車、軌道交通、巡游出租車、客運(yùn)輪渡等四種交通工具。

深圳、成都、武漢、杭州和南京客運(yùn)量位居全國前十，是全國是良好交通基礎(chǔ)設(shè)施的“第一方陣”，均擁有良好的交通基礎(chǔ)設(shè)施與便捷的公共交通。

深圳統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，深圳實(shí)有公共汽車營運(yùn)車輛37379輛（截至2021年年末），在“國際消費(fèi)中心潛力城市”中最多，建成軌道交通運(yùn)營線路長度559公里（截至2022年年末），里程位居全國第四。每萬人擁有21.1輛公共汽車營運(yùn)車，0.31公里軌道交通。深圳被網(wǎng)民譽(yù)為全國“最不堵一線城市”。百度地圖發(fā)布的《2021年度中國城市交通報告》顯示，深圳在百城通勤高峰交通擁堵榜中排名第31，在“國際消費(fèi)中心潛力城市”中排名最低，顯示出深圳良好的交通狀況。“不堵”也成為深圳交通設(shè)施的一大標(biāo)簽，《深圳成為最不擁堵的一線城市 這十大交通變化你曉得嗎》《深圳何以成“最不堵一線城市”?一路綠燈不是巧合》等微信公號文章廣泛流傳，不少網(wǎng)民表示認(rèn)同。

成都實(shí)有公共汽車營運(yùn)車輛約3萬輛（截至2021年年末），軌道交通運(yùn)營線路長度558公里（截至2022年年末），每萬人擁有14.1輛公共汽車營運(yùn)車，0.26公里軌道交通。成都被網(wǎng)民譽(yù)為交通“第四極”(珠三角、長三角、京津冀之后)，“中國第二個擁有六環(huán)的城市”，在城市高峰擁堵榜中排名全國第17，交通路況良好。

 實(shí)有公共汽車營運(yùn)車輛約2.7萬輛（截至2021年年末），軌道交通線路長509公里（截至2022年年末）。每萬人擁有20.2輛公共汽車營運(yùn)車，0.37公里軌道交通。武漢被譽(yù)為“第三個實(shí)現(xiàn)‘區(qū)區(qū)通地鐵’的城市”“地鐵通車?yán)锍?0年增長14倍”。在互聯(lián)網(wǎng)上，《全中國最大縣城逆襲:武漢大規(guī)模挖與建改變城市》等貼文廣泛傳播。網(wǎng)民對武漢地鐵設(shè)施頻頻點(diǎn)贊，其形象經(jīng)歷了“全國最大縣城”到“全域地鐵時代”“新一線城市軌道交通頂端”的華麗轉(zhuǎn)變。不過，武漢高峰擁堵排名全國第7^[18]，在六城中排名最高。“堵車厲害”成為一些網(wǎng)民對武漢交通的印象。

杭州實(shí)有公共汽車營運(yùn)車輛約2.1萬輛（截至2021年年末），軌道交通線路長516公里（截至2022年年末）。每萬人擁有17.8輛公共汽車營運(yùn)車，0.42公里軌道交通。近年來，杭州以舉辦亞運(yùn)會等為契機(jī)，公共交通開啟了“高速躍進(jìn)模式”。“交通便利”“智慧出行”等成為網(wǎng)民評價高頻詞。

南京實(shí)有公共汽車營運(yùn)車輛約1.9萬輛（截至2021年年末），軌道交通線路長449公里（截至2022年年末）。每萬人擁有20.7輛公共汽車營運(yùn)車，0.47公里軌道交通。南京被點(diǎn)贊“公共出行體驗(yàn)一流，群眾感受度一流”。在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)“知乎”《有哪些公共交通體驗(yàn)較好的城市？》的貼文中，贊同回答最多的就是“南京”。

蘇州2021年末擁有公共汽車運(yùn)營車輛約1.9萬輛，市區(qū)軌道交通（含有軌電車）運(yùn)營線路里程254.2公里，每萬人擁有14.8輛公共汽車營運(yùn)車，0.19公里軌道交通。蘇州公共交通口碑較好。蘇州在百城通勤高峰交通擁堵榜中排名第29，名次僅略高于深圳。“城市路網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局合理”“高架多，不限號”“不堵”等好評較多。不過，也有網(wǎng)民認(rèn)為蘇州“地鐵人流少、里程短”“公共交通相對不發(fā)達(dá)”。

（二）住宿設(shè)施

從住宿設(shè)施看，截至2022年8月，杭州擁有90家星級飯店（9家二星，24家三星，36家四星，21家五星）。成都、深圳、南京、蘇州、武漢分別擁有71、57、52、49、41家^[19]。

杭州住宿設(shè)施口碑較高。#杭州泛海釣魚臺酒店# #杭州開元森泊度假酒店# #美豪麗致酒店杭州錢江奧體店#等“網(wǎng)紅”酒店微博話題閱讀量均超500萬次。杭州衛(wèi)健委推出酒店紅黑榜、杭州試點(diǎn)酒店運(yùn)行“透明保潔智能監(jiān)管”系統(tǒng)等事件（話題）獲輿論一致好評，網(wǎng)民稱贊“監(jiān)管嚴(yán)格”“智能化管理入住環(huán)境”。此外，杭州星級飯店平均房價為307元/間夜，略高于蘇州的297元/間夜，低于深圳的384元/間夜，武漢的351元/間夜，南京的333元/間夜，成都的326元/間夜^[20][ 數(shù)據(jù)來源文化和旅游部《2022年第二季度全國星級飯店統(tǒng)計調(diào)查報告》]，在價格上具有較好口碑。

成都#富力麗思卡爾頓酒店##領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店#微博話題閱讀量均超500萬次，是當(dāng)?shù)亍熬W(wǎng)紅”酒店。“住宿方便”“性價比高”“國際品牌酒店多”等評價較多。

深圳在網(wǎng)上被譽(yù)為“五星級酒店密集地”，擁有20家通過省級文化和旅游行政部門審核的五星級酒店^[21]，數(shù)量略低于杭州的21家，高于蘇州的19家、南京的8家、成都的18家、武漢的16家。不過，深圳的星級飯店平均房價最高，深圳彭年萬麗酒店被曝客房服務(wù)員用浴巾擦馬桶、深圳部分酒店在沙灘設(shè)卡收費(fèi)等負(fù)面輿情事件，引發(fā)一些網(wǎng)民的吐槽。

武漢、蘇州星級飯店數(shù)量相對較少，網(wǎng)絡(luò)熱度一般。近年來，網(wǎng)曝武漢金谷國際酒店欺詐、武漢江漢區(qū)解放大道712號7天酒店大樓副樓東南角部分坍塌、武漢一女子酒店住宿疑遭鼠咬等負(fù)面熱點(diǎn)事件影響武漢住宿設(shè)施的口碑。

（三）消費(fèi)環(huán)境

網(wǎng)民普遍對“國際消費(fèi)中心潛力城市”消費(fèi)供給、衛(wèi)生狀況、舒適度、環(huán)境創(chuàng)意、支付便捷性等消費(fèi)環(huán)境給予好評。

深圳、杭州、成都、武漢、南京均是國務(wù)院食品安全辦批準(zhǔn)的“國家食品安全示范城市”。深圳成立由市領(lǐng)導(dǎo)掛帥、各相關(guān)部門為成員單位的“深圳市推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、在街道社區(qū)建立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站等舉措被認(rèn)為是深圳“建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境、打造國際消費(fèi)中心城市”的有力舉措，獲得好評。

杭州近年來聚焦“放心消費(fèi)在杭州”，實(shí)現(xiàn)長三角地區(qū)異地異店無理由退換貨，建了與淘寶、天貓等15家電商的消費(fèi)糾紛綠色通道，為網(wǎng)購消費(fèi)者保駕護(hù)航。杭州借助新型數(shù)字消費(fèi)，不斷引領(lǐng)消費(fèi)新潮流。如連續(xù)三年舉辦“數(shù)智消費(fèi)”嘉年華、打造“全國首條數(shù)字生活街區(qū)”文三數(shù)字生活街區(qū)，推出24h智慧藥房、無人超市、數(shù)字藏品全國線上首發(fā)等活動，引發(fā)廣泛關(guān)注。

武漢、南京、蘇州的消費(fèi)環(huán)境也獲得網(wǎng)民充分肯定。蘇州市2020年在全國首推全域線下購物無理由退貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線下購物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭議調(diào)處退”，被各大城市效仿。南京在夫子廟景區(qū)率先推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度獲得輿論一致好評。武漢連續(xù)3年將“放心消費(fèi)在湖北”寫入省政府工作報告，聚焦突出問題，全面推行放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。

（四）品牌文化

本部分通過“中華老字號品牌”、城市體育賽事品牌、特色消費(fèi)IP進(jìn)行考察。

1.“中華老字號品牌”

商務(wù)部“中華老字號品牌”城市數(shù)量數(shù)據(jù)顯示，杭州擁有39家“中華老字號品牌”，蘇州、成都、南京、武漢分別有30家、21家、20家、14家“中華老字號品牌”。

圖2：“國際消費(fèi)中心潛力城市”“中華老字號”數(shù)量（家）

數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部《中華老字號名錄》 統(tǒng)計時間：2022年11月

2.城市體育賽事品牌

城市賽事方面，截至2022年末，“國際消費(fèi)中心潛力城市”均有中國田徑協(xié)會認(rèn)定的馬拉松“金牌賽事”。其中，南京擁有4項(xiàng)“金牌賽事”（南京馬拉松曁馬拉松錦標(biāo)賽、南京仙林半程馬拉松、南京浦口國際女子半程馬拉松暨全國女子半程馬拉松錦標(biāo)賽、南京溧水山地半程馬拉松賽），深圳、杭州、蘇州、成都均有2項(xiàng)，武漢1項(xiàng)。

圖3：“國際消費(fèi)中心潛力城市”城市馬拉松金牌賽事（項(xiàng)）

數(shù)據(jù)來源：中國田徑協(xié)會《2019中國馬拉松等級賽事評定結(jié)果》^[22]

頂級體育賽事方面，截至2022年末，杭州、成都、深圳均有中國頂級足球（中超）、籃球（CBA）聯(lián)賽的球隊(duì)。蘇州擁有蘇州肯帝亞籃球隊(duì)（蘇州昆山足球隊(duì)沖超成功，2023年擁有中超、CBA球隊(duì)），南京擁有同曦籃球隊(duì)，武漢擁有武漢長江足球隊(duì)。

3.首店品牌

首店經(jīng)濟(jì)是建設(shè)國際消費(fèi)中心城市的重要抓手。上述城市均提出要大力發(fā)展首店經(jīng)濟(jì)。數(shù)據(jù)顯示^[23]，2019年至2022年10月，成都共引進(jìn)2094家首店，數(shù)量居全國前三，在“國際消費(fèi)中心潛力城市”中位列第一，被譽(yù)為國內(nèi)國際品牌“進(jìn)入中西部市場首選城市”，強(qiáng)勢引領(lǐng)首店經(jīng)濟(jì)發(fā)展。深圳、武漢、杭州分別引進(jìn)首店885、843、832家，位例全國“第二梯隊(duì)”，對國內(nèi)國際品牌的吸引力持續(xù)增強(qiáng)。南京、蘇州分別引進(jìn)763、351家。近年來，南京持續(xù)發(fā)力“首店經(jīng)濟(jì)”，先后通過頒布《促進(jìn)首店經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干措施》、召開2022中國（南京）首店經(jīng)濟(jì)發(fā)展推介會等方式,吸引優(yōu)質(zhì)資源集聚。2022年前三季度南京市引入品牌首店212家，數(shù)量居全國首位，首店經(jīng)濟(jì)追趕勢頭迅猛。2021年，蘇州在全省率先出臺了《關(guān)于支持發(fā)展品牌首店的若干措施》，將國內(nèi)外知名品牌企業(yè)、“江南文化”“蘇州制造”企業(yè)、本地商業(yè)載體運(yùn)營商以及首發(fā)首秀活動等都納入支持獎勵范圍，著力打造“首店經(jīng)濟(jì)”發(fā)展生態(tài)圈。

4.特色消費(fèi)IP

“國際消費(fèi)中心潛力城市”均有城市特色消費(fèi)IP。深圳擁有國家級文化產(chǎn)業(yè)博覽交易的中國（深圳）國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會，且正在新建據(jù)稱全球最大的深圳樂高樂園度假區(qū)。近年來，深圳積極打造“深圳購物季”“歲末歡樂購”等活動品牌，提出要做強(qiáng)“首店經(jīng)濟(jì)”和“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”。不過，深圳毗鄰香港、廣州兩大國際消費(fèi)中心城市，有網(wǎng)民認(rèn)為其“一定程度上缺乏對周邊消費(fèi)者的吸聚力”，而且“社消零總額占GDP比重相對少”。網(wǎng)民建議深圳進(jìn)一步打造標(biāo)桿性特色文旅消費(fèi)品牌，提升對周邊消費(fèi)者的吸聚力。

成都擁有成都國際美食節(jié)、成都國際音樂季等消費(fèi)品牌。當(dāng)前，成都提出引領(lǐng)發(fā)展首店、首發(fā)、夜間經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)，積極搭建“買全球、賣全球”消費(fèi)服務(wù)平臺，打響“成都消費(fèi)”“成都休閑”“成都服務(wù)”“成都創(chuàng)造”品牌。網(wǎng)民建議成都進(jìn)一步多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，增強(qiáng)消費(fèi)能力；進(jìn)一步打造成都產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品牌，提升“成都造”消費(fèi)品牌國際認(rèn)知度。

杭州有西博會、休博會、服博會、電博會等各類會展，且將要舉辦亞運(yùn)會等大型體育賽事。杭州提出建設(shè)世界化地標(biāo)商圈、高品質(zhì)步行街，做強(qiáng)首店經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)，培育更多網(wǎng)紅國貨新品牌。當(dāng)前，正積極打造“新消費(fèi)·醉杭州”“憶江南·夜杭州”“宋韻杭州奇妙夜”等消費(fèi)品牌，深化“世界美食名城”建設(shè)。不過，“境外消費(fèi)吸引力相對不足”“夜生活荒漠”“缺乏具有國際影響力的本土品牌”等吐槽低頻次出現(xiàn)。網(wǎng)民建議杭州進(jìn)一步提升消費(fèi)的品牌化和國際化水平，進(jìn)一步鼓勵支持夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

武漢擁有武漢國際渡江節(jié)、WTA武網(wǎng)公開賽、武漢國際雜技節(jié)、斗魚嘉年華、琴臺音樂節(jié)等活動，提出培育形成兩至3個具有國際影響力的核心商圈、10個以上知名夜間消費(fèi)集聚區(qū)。當(dāng)前，武漢正積極發(fā)展首店經(jīng)濟(jì)，培育“武漢名品”“夜江城”等品牌，打造“精致楚菜”IP。網(wǎng)民建議，武漢借鑒長沙經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步打造“武漢造”新消費(fèi)品牌。

南京擁有咪豆音樂節(jié)、森林音樂節(jié)、南京國際藝術(shù)博覽會、南京文學(xué)季等品牌，近年來重點(diǎn)聚焦美食、住宿、暢行、樂游、嗨購、潮玩六大場景，積極實(shí)施實(shí)施美食尋味工程、住宿提質(zhì)工程、暢行便捷工程等六大工程。不過，南京整體商業(yè)力排名全國第10，出現(xiàn)消費(fèi)“中規(guī)中矩”“大而不活”的形象吐槽。

蘇州擁有“雙12蘇州購物節(jié)”“夜ZUI蘇州”消費(fèi)活動IP，大陸第二家Costco（開客市）、首家蘇繡沉浸式線下體驗(yàn)店“新集文創(chuàng)旗艦店”等品牌。今年以來，蘇州積極升級改造重點(diǎn)商圈、商業(yè)步行街，提出構(gòu)建數(shù)字消費(fèi)生態(tài)圈，建成一刻鐘便民生活圈30個，積極打造“蘇州購物”“蘇州旅游”“蘇州美食”和“江南文化”四大品牌，同時主動加碼“首店經(jīng)濟(jì)”，提升城市商業(yè)發(fā)展能級，相關(guān)工作獲得輿論好評。不過，蘇州所在的長三角地區(qū)有滬寧杭三大城市競爭，面臨“高端消費(fèi)供給不足”“上海等地對蘇州消費(fèi)的虹吸效應(yīng)明顯”等消費(fèi)形象壓力。此外，多家媒體聯(lián)合發(fā)布的《中國潮經(jīng)濟(jì)·2022網(wǎng)紅城市百強(qiáng)榜》顯示，杭州、深圳、成都、武漢、南京均進(jìn)入網(wǎng)紅城市指數(shù)綜合排名全國前十（杭州第三、深圳第四、成都第六、南京第七、武漢第八），這些城市許多消費(fèi)IP享譽(yù)全國。蘇州排名全國第十二，一定程度反映了蘇州還有一些城市特色I(xiàn)P沒有被廣泛傳播，網(wǎng)絡(luò)熱度偏低。

表4：“國際消費(fèi)中心潛力城市” 消費(fèi)活動與品牌IP

四、消費(fèi)者滿意度

中國消費(fèi)者協(xié)會《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》顯示，蘇州市消費(fèi)者滿意度得分89.70分，排名位列全國百城第一，杭州以87.34分位列第二，南京以86.4分位列第四。成都以81.85分位列第17，深圳以81分位列第26，武漢以80.09分位列第45。

在消費(fèi)者滿意度“消費(fèi)供給”指標(biāo)中^[24]，杭州、蘇州得分位列全國第一、第三，南京位列全國第十八，深圳、武漢、成都未進(jìn)入全國前二十；在“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)中，蘇州、杭州、南京得分位列全國第一、第三、第四，成都、深圳位列第十六、十七，武漢未進(jìn)入全國前二十；在“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)中，蘇州、杭州、南京位列全國第一、第二、第六，成都、深圳、武漢未進(jìn)入全國前二十。

五、提升消費(fèi)形象相關(guān)建議

（一）培育城市本土“新消費(fèi)品牌”

相較于長沙市打造備受年輕人追捧的茶顏悅色、墨茉點(diǎn)心局、文和友等“新消費(fèi)品牌”，本報告研究的“國際消費(fèi)中心潛力城市”中本土城市品牌數(shù)量與網(wǎng)絡(luò)熱度均有提升空間。特別是杭州、成都、武漢、南京、蘇州等城市本身擁有多家“中華老字號品牌”，也擁有許多標(biāo)志性的消費(fèi)載體或歷史文化符號，全面提升消費(fèi)的品牌化和國際化水平，包括老字號品牌的守正創(chuàng)新與國際化，本土年輕、高端“新消費(fèi)品牌”的培育與“網(wǎng)紅”品牌的打造，城市商業(yè)與歷史、文化、旅游、體育、賽事、文化展覽、教育等產(chǎn)業(yè)協(xié)同聯(lián)動等，都有進(jìn)一步提升的空間。

（二）提升城市消費(fèi)“國際影響力”

國際消費(fèi)中心城市不僅需要吸引國內(nèi)游客，也要對境外游客消費(fèi)有較大吸引力。數(shù)據(jù)顯示^[25]，不含港澳臺地區(qū)，武漢、深圳、杭州、成都均進(jìn)入城市國際傳播影響力榜單前十，但與頭部的香港、北京、上海差距較大，一定程度影響了城市消費(fèi)地標(biāo)、消費(fèi)品牌等方面的國際吸引力。打造國際消費(fèi)中心城市，還需進(jìn)一步加強(qiáng)城市國際傳播，講好城市消費(fèi)故事，塑造有全球影響力的標(biāo)志性城市消費(fèi)品牌與形象。

（三）制度先行保護(hù)“消費(fèi)者權(quán)益”

消費(fèi)者滿意度是一個城市消費(fèi)形象的底層核心支撐。相比硬件投入，各城市進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度方面的軟性舉措相對較少，一些城市消費(fèi)者滿意度的排名與其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及社會消費(fèi)品零售總額不符，還需要進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度。2022年，南京在夫子廟景區(qū)推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度，上海成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金會、出臺《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（修訂草案）》等相關(guān)措施值得借鑒關(guān)注。

（四）人民網(wǎng)“人民建議”：創(chuàng)新場景打造“消費(fèi)新地標(biāo)”

本報告專題梳理了人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”及“人民建議”版塊，網(wǎng)民對培育建設(shè)國際消費(fèi)城市的建言獻(xiàn)策內(nèi)容。具體而言，網(wǎng)民建議一是創(chuàng)新消費(fèi)場景。建議順應(yīng)居民消費(fèi)升級趨勢，促進(jìn)線上線下深度融合發(fā)展，利用新技術(shù)新應(yīng)用拓展購物體驗(yàn)。二是豐富消費(fèi)體系。國際消費(fèi)中心城市不能局限于現(xiàn)代化購物中心、商業(yè)綜合體消費(fèi)。有網(wǎng)民提到，日本東京不僅擁有高端奢侈的銀座等商圈，還擁有神保町書籍市場、平價雜貨與小物的池袋商圈、另類服裝小店聚集地代官山、日本動漫文化發(fā)祥地的秋葉原消費(fèi)市場等多個特色消費(fèi)地點(diǎn)，廣泛吸引各層級消費(fèi)人群。而當(dāng)前一些城市商業(yè)綜合體日益泛濫，品牌業(yè)態(tài)高度重合，同質(zhì)化嚴(yán)重。三是打造標(biāo)志性商業(yè)地標(biāo)。有網(wǎng)民提到，當(dāng)前我國一些城市雖然擁有海岸城、太古里、萬象城等“網(wǎng)紅”消費(fèi)地，但與巴黎的香榭麗舍大街、紐約的第五大街、東京銀座等世界級消費(fèi)地標(biāo)在供給水平上還有一定距離，需要進(jìn)一步豐富產(chǎn)品和消費(fèi)供給。

 

策劃：唐維紅

監(jiān)制：唐勝宏 劉志華

主筆：廖燦亮

 

歡迎社會各界為城市形象系列研究提供研究線索，相關(guān)留言可發(fā)送至人民網(wǎng)研究院郵箱yjy@people.cn。

歡迎廣大網(wǎng)民為城市消費(fèi)形象建設(shè)建言獻(xiàn)策，可掃碼人民網(wǎng)“人民建議”留言。

 

附：消費(fèi)形象評估指標(biāo)

1.2021年7月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，在上海市、北京市、廣州市、天津市、重慶市，率先開展國際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)。

2.贏商tech與中國商業(yè)聯(lián)合會《2022城市商業(yè)力排行榜》https://baijiahao.baidu.com/s?id=1744637980934199277&wfr=spider&for=pc

3. 因優(yōu)質(zhì)、豐富的城市消費(fèi)環(huán)境，吸引外來人口短居或長居

4.中國商業(yè)聯(lián)合會等《2022城市商業(yè)力排行榜》 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1744637980934199277&wfr=spider&for=pc

5. 百度地圖等《2021年度中國城市交通報告》 https://jiaotong.baidu.com/cms/reports/traffic/2021/index.html

6. 文化和旅游部《2022年第二季度全國星級飯店統(tǒng)計調(diào)查報告》

7. 商務(wù)部《中華老字號名錄》 http://opendata.mofcom.gov.cn/front/data/detail?id=NM012

8. 中國田徑協(xié)會《2019中國馬拉松等級賽事評定結(jié)果》https://baijiahao.baidu.com/s?id=1680112187843734077&wfr=spider&for=pc

9. 贏商tech與中國商業(yè)聯(lián)合會 《2022城市商業(yè)力排行榜》http://news.winshang.com/html/070/5340.html

10. 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道《中國潮經(jīng)濟(jì)·2021網(wǎng)紅城市百強(qiáng)榜》 https://m.thepaper.cn/baijiahao_15112074

11. 2021年，南京人均社會消費(fèi)品零售總額8.48萬元，保持GDP超萬億城市第1位，是全國唯一一個人均消費(fèi)超過8萬元的城市，“中華第一商圈 ”新街口實(shí)現(xiàn)銷售額370億元，其中德基廣場實(shí)現(xiàn)銷售額210億元，連續(xù)數(shù)年位列全國三甲。

12. 贏商大數(shù)據(jù)《2022城市商業(yè)力排行榜》https://www.huizhoutudi.com/nview-6373.html

13. 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道《中國潮經(jīng)濟(jì)·2021網(wǎng)紅城市百強(qiáng)榜》 https://m.thepaper.cn/baijiahao_15112074

14. 深圳商報《深圳5個購物中心集中開業(yè)》https://baijiahao.baidu.com/s?id=1746203798376819235&wfr=spider&for=pc

15. 武漢招商局《武漢商業(yè)“造圈”擴(kuò)容 核心商業(yè)面積破700萬方》http://sw.wuhan.gov.cn/xwdt/mtbd/202211/t20221111_2092263.shtml

16.贏商tech與中國商業(yè)聯(lián)合會《2022城市商業(yè)力排行榜》http://news.winshang.com/html/070/5340.html

17.深圳、成武、武漢、杭州、南京數(shù)據(jù)來源于交通運(yùn)輸部官網(wǎng)2021年36個中心城市（4個直轄市、27個省會城市和5個計劃單列市）的客運(yùn)量數(shù)據(jù)，涵蓋了公交車、軌道交通、巡游出租車、客運(yùn)輪渡等四種交通工具，蘇州數(shù)據(jù)來源于蘇州市統(tǒng)計局

18.百度地圖《2021年度中國城市交通報告》

19. 數(shù)據(jù)來源文化和旅游部《2022年第二季度全國星級飯店統(tǒng)計調(diào)查報告》

20. 數(shù)據(jù)來源文化和旅游部《2022年第二季度全國星級飯店統(tǒng)計調(diào)查報告》

21. 數(shù)據(jù)來源文化和旅游部《2022年第二季度全國星級飯店統(tǒng)計調(diào)查報告》

22. 2020、2021、2022年因疫情原因，部分城市未舉辦馬拉松賽事

23. 成都、深圳、杭州、武漢、南京數(shù)據(jù)來源于中商數(shù)據(jù)《2022年中國首店經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展報告》，蘇州數(shù)據(jù)來源于贏商大數(shù)據(jù)

24.消費(fèi)者滿意度包括3個一級指標(biāo)：“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”和“消費(fèi)維權(quán)”。其中，“消費(fèi)供給”的含義是市場產(chǎn)品和服務(wù)供給的層次、效率和創(chuàng)新是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；“消費(fèi)環(huán)境”的含義是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中形成的消費(fèi)感知、享受到的消費(fèi)體驗(yàn)、與商家之間的友好關(guān)系是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；“消費(fèi)維權(quán)”的含義是政府及有關(guān)部門、社會組織、經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行知識教育和權(quán)益保護(hù)的方式、效率、效能是否能夠滿足消費(fèi)者的需求。

25. 浙江大學(xué)傳媒與國際文化學(xué)院《2022中國城市國際傳播影響力指數(shù)報告》 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1750622413586733124&wfr=spider&for=pc 

 

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